KNOWLEDGE SHARING

あなたのEC常識はもう古い? 顧客に選ばれるコマース体験の あり方と実現方法、事例をご紹介

講演資料@Adobe Symposium 2019

弊社プラットフォーム・データデザイン部門CTO/SVP 寺嶋 猛、CAO 清水 誠が「あなたのEC常識はもう古い?顧客に選ばれるコマース体験のあり方と実現方法、事例をご紹介」と題し講演致しました。

顧客体験がビジネスの成功を左右する時代においては、商品やサービスを紹介して販売につなげるという行為そのものを見直す必要があります。通常サイトとは別にECサイトを構築し、商品詳細やカート機能を実装した上でオンラインを特別な一つの店舗とみなすような「EC」の捉え方は、もはや時代遅れになりました。顧客が企業やブランドとコミュニケーションする全てのタッチポイントを包括的に管理し、顧客に寄り添った体験を提供することが重要です。ビジネスにおけるオンラインの位置付けや役割を整理し、デジタルならではの特性を活かした上で、顧客体験によりブランドの価値やロイヤルティを高め、顧客を想像し維持していく方法、そして、その実現に向けてMagentoがどう役に立つのか、どう役立てるべきなのか、についてお話ししました。

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